Política de diagnóstico, presupuesto y aplicación del pago

Última actualización: [01 DE SEPTIEMBRE 2026]

En TELEM Electronics, S.A. de C.V. queremos que conozcas el costo y el alcance de la revisión de tu equipo antes de contratarla. Esta política explica cómo realizamos el diagnóstico, presentamos el presupuesto y aplicamos el pago cuando autorizas la reparación.

1. Servicios a los que aplica

Esta política aplica a los servicios particulares de diagnóstico de equipos que Telem acepta para revisión en taller o a domicilio.

Los servicios atendidos mediante garantía de fabricante, garantía extendida o póliza de mantenimiento se sujetan a sus condiciones y autorizaciones específicas. La tarifa particular de diagnóstico no se aplica automáticamente a estos servicios.

2. Qué es el diagnóstico o valoración

Es la revisión técnica del equipo para identificar la falla reportada, evaluar su funcionamiento y determinar la reparación o mantenimiento recomendado.

Comprende las revisiones y pruebas acordadas, la comunicación de los resultados y, cuando sea posible, un presupuesto de reparación. No incluye por sí mismo la reparación, refacciones, instalación o mantenimiento.

La revisión puede determinar que el equipo no es reparable o que la reparación depende de la disponibilidad de refacciones. Esto se informará al cliente.

3. Costo y autorización de la revisión

El costo depende del tipo de equipo, sus características y la modalidad del servicio. Los $600 MXN corresponden a determinados equipos; no constituyen una tarifa única para todos los diagnósticos.

Antes de contratar, Telem informará el importe total, incluidos impuestos y cualquier cargo aplicable. El costo aceptado quedará asentado en la orden de servicio.

Los gastos de traslado, recolección, entrega o trabajos especiales, cuando correspondan, se informarán antes de su autorización. No se realizarán cobros adicionales sin consentimiento del cliente.

La forma, el medio y el momento de pago, así como cualquier anticipo, se indicarán antes de contratar y quedarán registrados en la orden. Se entregará el comprobante correspondiente.

4. Recepción y plazo del diagnóstico

La orden identificará el equipo, la falla reportada, su estado de recepción y los accesorios entregados.

Antes de iniciar se informarán el alcance, el plazo máximo del diagnóstico y los riesgos técnicos identificados. Cuando se requiera un procedimiento que implique un riesgo particular para el equipo, se explicará y solicitará su autorización.

El resultado se entregará por escrito, en formato físico o electrónico, con fecha, nombre y firma de la persona responsable.

Telem responderá por los daños o pérdidas imputables a la empresa o a su personal durante la prestación del servicio o el resguardo del equipo.

5. Presupuesto y autorización de la reparación

Después del diagnóstico, Telem entregará un presupuesto que indique los trabajos propuestos, mano de obra, refacciones y materiales necesarios, importe total, vigencia y plazo previsto de reparación.

El cliente puede aceptar o rechazar el presupuesto. Autorizar el diagnóstico no significa autorizar la reparación.

Si se detectan fallas adicionales o es necesario modificar el presupuesto, Telem lo comunicará para obtener la autorización correspondiente antes de realizar los trabajos adicionales. El silencio del cliente no se considerará aceptación.

6. Cómo se aplica el pago del diagnóstico

Si autorizas y realizas con Telem la reparación presupuestada del mismo equipo, el importe pagado por su diagnóstico se abonará al total de esa reparación.

El presupuesto o comprobante reflejará el importe total, el abono del diagnóstico y el saldo pendiente, evitando cobrar dos veces ese concepto.

Ejemplo: si el total de la reparación es de $2,000 MXN y pagaste $600 MXN por el diagnóstico, el saldo será de $1,400 MXN.

Este abono corresponde al diagnóstico del equipo reparado. No supone un descuento adicional sobre el total presupuestado.

7. Si decides no reparar o el equipo no tiene reparación

Si el diagnóstico autorizado ya fue realizado correctamente, su costo corresponde al trabajo técnico efectuado, aunque decidas no aceptar el presupuesto o el resultado indique que el equipo no es reparable.

En esos casos no se cobrará una reparación no realizada. Si existen anticipos para trabajos que no se efectuaron, se devolverá lo que corresponda, con un desglose de los conceptos efectivamente realizados y autorizados.

Cuando el equipo esté en taller, se acordará su entrega. Se devolverá en las condiciones de recepción, salvo los cambios técnicamente inevitables de la revisión que hayan sido previamente explicados y autorizados, sin excluir la responsabilidad de Telem por daños imputables a su actuación.

8. Cancelaciones, cambios de cita y reembolsos

Puedes solicitar una cancelación o cambio de cita mediante los datos de contacto incluidos al final de esta política, indicando tu nombre y número de orden.

Si cancelas antes de que comience el diagnóstico y no se ha prestado otro servicio expresamente autorizado, se devolverá el pago anticipado del diagnóstico sin penalización.

Si el servicio ya comenzó, Telem informará las actividades realizadas y cualquier importe que corresponda conforme al contrato y a los derechos del consumidor. No se cobrará como terminado un diagnóstico que no se haya completado.

Para solicitar un reembolso, proporciona el número de orden y el comprobante de pago o los datos que permitan localizarlo. Telem comunicará el importe y su desglose. El reembolso procedente se realizará mediante el medio de pago original, salvo acuerdo del cliente para utilizar otro, dentro de [definir plazo máximo].

Si el servicio no se presta o resulta deficiente por causas imputables a Telem, se atenderán los derechos de devolución, bonificación o compensación que correspondan. No se establece una exclusión general de reembolsos.

En contrataciones a domicilio o a distancia se respetará el derecho de revocación cuando resulte aplicable conforme a la legislación.

9. Servicios en garantía

Si tu equipo tiene garantía de fabricante o garantía extendida, infórmalo antes de autorizar una revisión particular y proporciona los datos de tu cobertura y, cuando corresponda, el folio de servicio.

Si se determina que la atención no está cubierta, cualquier diagnóstico particular con costo requerirá información y autorización previas.

Las reparaciones particulares realizadas por Telem cuentan con la garantía de 90 días prevista en el contrato, contados desde la entrega del equipo reparado, conforme a su alcance y sin limitar los derechos legales del consumidor. El diagnóstico por sí solo no equivale a una reparación ni garantiza el funcionamiento integral del equipo.

10. Aclaraciones y atención al cliente

Responsable: TELEM Electronics, S.A. de C.V.
RFC: TEL190920NI8
Domicilio: Coronel Romero 1027 B, colonia Himno Nacional 1ra Sección, C.P. 78280, San Luis Potosí, S.L.P., México.
Teléfono: 444 815 3676
Correo electrónico: contacto@telem.com.mx
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas.

Para facilitar la atención, proporciona tu número de orden y una descripción de la solicitud. Los datos personales se tratarán conforme al Aviso de Privacidad de Telem.

Puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor para recibir orientación o presentar una reclamación, sin necesidad de agotar primero nuestro procedimiento interno.

11. Relación con el contrato de servicio

Esta política complementa la información del contrato y de la orden de servicio. No sustituye esos documentos ni reduce los derechos reconocidos por la legislación mexicana.

Las actualizaciones se aplicarán a nuevas contrataciones y no modificarán las condiciones previamente aceptadas por el cliente.