Aviso de privacidad integral

Última actualización: [01 Septiembre 2026]

TELEM Electronics, S.A. de C.V., en adelante “Telem”, con domicilio en Coronel Romero 1027 B, colonia Himno Nacional 1ra Sección, C.P. 78280, San Luis Potosí, S.L.P., México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes del sitio web.

Datos personales que recabamos

Según la interacción o el servicio solicitado, podemos tratar las siguientes categorías de información:

  • Datos de identificación y contacto, como nombre, teléfono, correo electrónico y domicilio.

  • Datos del servicio, como tipo de equipo, marca, modelo, número de serie, falla reportada, ubicación del servicio, diagnóstico, presupuesto e historial de atención.

  • Fotografías del equipo, sus condiciones, el domicilio y los trabajos efectuados, cuando sean necesarias como evidencia del servicio.

  • Grabaciones de llamadas relacionadas con solicitudes, cotizaciones, autorizaciones, calidad y seguimiento.

  • Imágenes captadas mediante cámaras de videovigilancia en nuestras instalaciones.

  • Datos fiscales y documentos necesarios para facturación, incluida la constancia de situación fiscal.

  • Información de compra y garantía, como comprobantes de compra, folios, órdenes, datos de la cobertura y documentos necesarios para validar o gestionar el servicio.

  • Datos financieros o bancarios estrictamente necesarios para procesar devoluciones o reembolsos.

  • Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, identificadores en línea, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, interacciones, procedencia de la visita y datos generados mediante cookies, Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads y Google Tag Manager.

Telem no solicita datos personales sensibles para sus servicios ordinarios. Si excepcionalmente fueran necesarios, se informará su finalidad y se solicitará el consentimiento que corresponda.

Cómo obtenemos tus datos

Podemos recabar información:

  • Directamente de ti mediante formularios, correo electrónico, llamadas, WhatsApp, órdenes de servicio y atención presencial.

  • Durante visitas técnicas, diagnósticos, reparaciones y seguimiento del servicio.

  • Mediante el sitio web y sus tecnologías de medición y publicidad.

  • A través de Assurant, fabricantes y marcas autorizadas cuando asignan, autorizan o dan seguimiento a una orden de servicio.

Cuando proporciones datos de otra persona, manifiestas que cuentas con autorización para entregarlos y que le has informado sobre este aviso.

Finalidades necesarias

Utilizamos tus datos para:

  • Responder consultas y solicitudes de información.

  • Contactarte y programar citas o visitas técnicas.

  • Elaborar cotizaciones, diagnósticos y presupuestos.

  • Identificar los equipos y documentar sus condiciones.

  • Prestar servicios de instalación, mantenimiento y reparación.

  • Registrar autorizaciones y comunicar avances.

  • Gestionar recepción, traslado y entrega de equipos.

  • Validar y atender garantías de fabricantes y programas administrados por Assurant.

  • Compartir diagnósticos, fotografías, comprobantes y demás evidencia necesaria con Assurant o la marca autorizada correspondiente.

  • Verificar la identidad del cliente y prevenir errores o usos indebidos.

  • Emitir comprobantes fiscales y cumplir obligaciones contables.

  • Procesar pagos, devoluciones y reembolsos.

  • Atender aclaraciones, reclamaciones, garantías y seguimiento posterior.

  • Controlar la calidad del servicio y capacitar al personal mediante llamadas grabadas.

  • Proteger a las personas, instalaciones y bienes mediante videovigilancia.

  • Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

  • Conservar evidencia de la relación contractual y defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales.

Negarte a proporcionar datos indispensables puede impedir que Telem tramite la cita, garantía, factura, reembolso o servicio solicitado.

Finalidades publicitarias

Con tu autorización, Telem podrá utilizar tu nombre, correo electrónico, teléfono e información de interacción para:

  • Enviarte promociones y novedades por correo electrónico o WhatsApp.

  • Medir el desempeño de campañas.

  • Crear audiencias y mostrar publicidad personalizada mediante Meta Pixel, Google Analytics y Google Ads.

Estas finalidades son opcionales. Rechazarlas no afecta la atención ni los servicios contratados.

Puedes dejar de recibir promociones escribiendo a contacto@telem.com.mx con el asunto “Baja de promociones” o solicitándolo mediante el mismo canal por el que las recibiste.

Telem no comparte su base de clientes con terceros para que estos realicen publicidad propia. Meta y Google pueden procesar identificadores y datos de navegación conforme a sus respectivas funciones como proveedores de medición y publicidad y a las preferencias de cookies seleccionadas por el visitante.

Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies y tecnologías semejantes para:

  • Permitir el funcionamiento técnico de la página y sus formularios.

  • Recordar las preferencias de consentimiento.

  • Medir visitas y uso del sitio mediante Google Analytics.

  • Medir campañas y conversiones mediante Google Ads.

  • Crear audiencias y mostrar publicidad personalizada mediante Meta Pixel.

Las cookies necesarias pueden operar para prestar funciones solicitadas por el usuario. Las cookies de analítica y publicidad deberán activarse conforme a la selección realizada en el panel de preferencias.

Puedes aceptar, rechazar o modificar las cookies no necesarias mediante el panel disponible en el sitio. También puedes eliminarlas desde la configuración de tu navegador. Al rechazarlas, algunas funciones de medición o personalización dejarán de operar, sin impedir el acceso general a la página.

El uso del botón de WhatsApp te dirige a un servicio operado por un tercero. A partir de ese momento, el tratamiento realizado directamente por WhatsApp se rige también por sus propias condiciones y políticas.

Transferencias y encargados

Para atender garantías y servicios autorizados, Telem puede transferir los datos estrictamente necesarios a:

  • Assurant, para validar, administrar y dar seguimiento a una garantía u orden de servicio.

  • Fabricantes y marcas autorizadas, para validar cobertura, obtener autorizaciones, solicitar soporte, documentar reparaciones y cerrar órdenes.

  • Autoridades competentes, cuando exista una obligación o requerimiento legal.

La información transferida puede incluir datos de contacto, datos del equipo, número de serie, comprobantes de compra, diagnóstico, fotografías, evidencia del servicio y folios relacionados.

Telem también utiliza proveedores que tratan información por cuenta de la empresa para prestar sus servicios, entre ellos Hostinger para alojamiento web, Google Drive para almacenamiento y Odoo para la gestión de órdenes de servicio. Estos proveedores deberán tratar la información conforme a las instrucciones aplicables y a las obligaciones de confidencialidad y seguridad correspondientes.

Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la legislación, se solicitará antes de efectuarla.

Datos financieros y fiscales

Telem puede conservar datos bancarios cuando sean necesarios para realizar o acreditar un reembolso. Debido a su naturaleza financiera, su tratamiento requerirá el consentimiento expreso correspondiente, salvo las excepciones legales aplicables.

Los datos fiscales y bancarios no se utilizarán para publicidad. No deben enviarse mediante el formulario general si no han sido solicitados para una factura o reembolso.

Grabación de llamadas

Las llamadas pueden grabarse para documentar solicitudes y autorizaciones, controlar la calidad, capacitar al personal y dar seguimiento al servicio.

Al inicio de una llamada grabada se informará sobre la grabación y se indicará dónde consultar este aviso. Cuando el consentimiento resulte necesario, la persona podrá decidir si continúa por ese medio o utiliza una alternativa disponible.

Videovigilancia

Las instalaciones de Telem cuentan con cámaras de videovigilancia para proteger a las personas, bienes e instalaciones, así como para investigar incidentes de seguridad.

Las imágenes podrán facilitarse a autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal. En las zonas vigiladas se colocará un aviso visible que identifique al responsable, las finalidades y el medio para consultar este aviso integral.

Fotografías en el domicilio

Los técnicos pueden tomar fotografías del equipo, de sus condiciones, de la falla y del trabajo efectuado para documentar el servicio y la garantía.

Cuando resulte indispensable mostrar parte del entorno, la captura se limitará a lo necesario. Se procurará evitar imágenes de personas, documentos, pantallas y objetos ajenos al servicio. Las fotografías no se utilizarán en publicidad sin una autorización específica e independiente.

Conservación de la información

Telem conservará las órdenes, contratos, datos de servicio, fotografías, grabaciones, comprobantes y comunicaciones durante un plazo general de cinco años, contado desde la conclusión del servicio o de la relación correspondiente.

Cuando una disposición legal, garantía, reclamación o procedimiento requiera un plazo distinto, la información se conservará durante el tiempo necesario. Después se aplicarán las medidas de bloqueo, eliminación o anonimización correspondientes.

Las grabaciones de videovigilancia deberían conservarse por un periodo menor, definido conforme a su finalidad de seguridad, salvo cuando deban preservarse como evidencia de un incidente. Telem deberá documentar internamente este plazo específico.

Medidas de seguridad

Telem adopta medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o uso no autorizado.

El acceso se limita al personal y proveedores que necesiten la información para cumplir sus funciones. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta, pero Telem procurará mantener medidas razonables y actualizar sus controles conforme a los riesgos identificados.

Derechos ARCO

Puedes solicitar el acceso, rectificación o cancelación de tus datos, así como oponerte a su tratamiento. También puedes solicitar la revocación de tu consentimiento o la limitación del uso y divulgación de tu información.

Responsable de atención: Erik Mata
Correo: contacto@telem.com.mx
Asunto sugerido: “Solicitud de derechos ARCO”

La solicitud debe incluir:

  • Nombre de la persona titular.

  • Medio para recibir la respuesta.

  • Derecho que desea ejercer.

  • Descripción clara de los datos involucrados.

  • Información que permita localizar el registro, como el número de orden.

  • Documento que acredite identidad y, en su caso, representación.

  • Para rectificaciones, la modificación solicitada y su documentación de respaldo.

Telem comunicará su determinación dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción. Si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días hábiles posteriores a la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse en los supuestos permitidos por la ley.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, sin perjuicio de los costos de reproducción o envío permitidos legalmente.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede estar limitada cuando Telem deba conservar información para cumplir obligaciones legales o atender responsabilidades derivadas del servicio.

Cambios al aviso

Telem podrá actualizar este aviso para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en: https://telem.com.mx/privacy-policy

Si una modificación requiere obtener nuevamente tu consentimiento, se solicitará por un medio adecuado.

Contacto y autoridad competente

Para consultas relacionadas con la privacidad:

TELEM Electronics, S.A. de C.V.
RFC: TEL190920NI8
Domicilio: Coronel Romero 1027 B, colonia Himno Nacional 1ra Sección, C.P. 78280, San Luis Potosí, S.L.P., México
Teléfono: 444 815 3676
WhatsApp: 444 249 1531
Correo: contacto@telem.com.mx
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno conforme a los procedimientos aplicables.